Domande Frequenti
In questa pagina cercheremo di rispondere alle tue domande. Tuttavia, puoi sempre contattarci su Whatsapp o via e-mail a info@enposh.it
How can we help?
DOMANDE SULL'ORDINE
SPEDIZIONE
RESI E RIMBORSI
PAGAMENTI, PROMO E BUONI REGALO
DOMANDE TECNICHE
FAQ
DOMANDE SULLORDINE
MANCA UN ARTICOLO DAL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Ci dispiace molto se manca un articolo. Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzoemail: info@enposh.it
Assicurati di inserire nella emailil numero d'ordine e il nome dell'articolo mancante. Risolveremo ilproblema quanto prima.
COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO SBAGLIATO/DIFETTOSO NELMIO ORDINE?
Vogliamo risolvere subito qualsiasi problema relativo ad articoli difettosi o sbagliati. Per favore, contatta ilnostro Servizio Clienti a info@enposh.it indicando il numero d'ordine e una breve descrizione deproblema. Risolveremo tutto quanto prima.
POSSO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Siamo molto veloci ad imballare e spedire oani ordine, il che significa che non puoi modificare/annullareil tuo ordine. Tuttavia, per favore inviaci una email a info@enposh.it e se il tuo ordine non è stato ancoraevaso, ti aiuteremo a modificarlo/annullarlo.
Le modifiche includono: cambiamenti all'indirizzo di consegna e/o modalità di pagamento
DEVO NECESSARIAMENTE CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UNORDINE?
Non c'è bisogno di creare un account per acquistare sul nostro sito web. Puoi proseguire alla cassacome ospite.
SPEDIZIONE
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Spediamo in tutto il mondo. Per sapere quali sono i Paesi in cui spediamo e i prezzi, visita la pagina lnfoSpedizioni page
Spediamo in tutto il mondo. Per sapere quali sono i Paesi in cui spediamo eiprezzi, visita la pagina lnfo Spedizioni page
Le spedizioni in ltalia avvengono, in 1/2 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) dalmomento in cui ricevi l'email di Conferma spedizione.
Tuttavia, in alcune zone e sulle isole potrebbero volerci anche 2/3 giorni. Visita la pagina Info Spedizioniper maggiori informazioni.
*Le consegne avvengono dal Lunedi al Venerdi (esclusi i festivi). * Le consegne sono interamentetracciabili. Riceverai la notifica di spedizione via SMS/email il giorno in cui spediamo, e il giorno in cui iltuo ordine è in consegna. *Potrai seguire lo stato della tua spedizione attraverso il link che ti invieremouna volta spedito il tuo ordine.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La spedizione in ltalia è GRATUITA con consegna in 24/48. Per favore, visita la nostra pagina infoSpedizioni per maggiori info.
SE ACQUISTO PIÙ DI UN ARTICOLO PAGO DI PIU DI SPESE DI SPEDIZIONE?
No. La tarifa di spedizione è fissa, a prescindere dalla quantità di prodotti che acquisti. Ricorda che laspedizione in ltalia è sempre gratuita :)
POSSO SEGUIRE LO STATO DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Certo. Riceverai una email di Conferma Spedizione e un SMS quando il tuo ordine è stato spedito. Puoicliccare sul link all"interno della e-mail/SMS per seguire lo stato di avanzamento dell'ordine
COSA DEVO FARE SE IL MIO ORDINE NON È ANCORA STATO CONSEGNATO?
Puoi seguire lo stato della spedizione cliccando sul link allinterno della email di Conferma Spedizione.La data di consegna stimata è indicata anche nella email di Conferma Spedizione. Tuttavia. se la data diconsegna stimata è passata, e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattacia info@enposh.it indicando il numero d'ordine, nome e indirizzo e faremo del nostro meglio perassisterti.
COSA DEVO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE MA RISULTACONSEGNATO?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non hai ancora ricevuto nulla, per favore controlla prima con ilvicino. Nel caso in cui non abbia ancora ricevuto il tuo ordine, inviaci una emaila info@enposh.itspecificando il numero d'ordine.
IL MIO ORDINE È STATO SEGNATO CON "NON-CONSEGNATO" E RISPEDITOAD ENPOSH
I corrieri con cui collaboriamo effettuano due tentativi di consegna prima di rispedire in sede da noi gliordini come "non-conseanati". Se il tyo ordine è uno di qyesti devi farcelo sapere quanto prima inviandouna email a info@enposh.it. Assicurati di indicare il numero d'ordine, nome e cognome cosi possiamoverificare cosa ha impedito la consegna.
HO DIMENTICATO DIINSERIRE IL NUMERO CIVICO NELLIINDIRIZZO DISPEDIZIONE
La mancanza del numero civico può causare problemi e ritardi nella consegna. Contattaci al piu prestoa info@enposhit indicando il tuo numero d'ordine e il numero civico.
HO APPENA ORDINATO MA HO INSERITO L'INDIRIZZO SBAGLIATO
Contattaci appena possibile a info@enposh.it indicando il tuo numero d'ordine e lindirizzo di consegnacorretto.
DEVO ESSERE IN CASA QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?
Si, è bene ci sia qualcuno in casa il giorno in cui il tuo ordine è in consegnaSe non dovesse essere possibile consegnare il tuo ordine al primo tentativo. ll corriere effettuerà unsecondo tentativo l dlorno successivo. se anche auesto non dovesse andare a buon tine l pacco sararispedito ad ENPOSH.
POTETE CONSEGNARE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DI LAVORO?
Certo. Sei tu a decidere dove vuoi che spediamo il tuo ordine. lndica lindirizzo di consegna che preferiscie tutte le informazioni rilevanti nella sezione indirizzo di spedizione al momento del checkout. Assicuratipero che ci sia qualcuno a lavoro che possa ricevere l'ordine.
RESIE RIMBORSI
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
È possibile restituire qualsiasi articolo entro 20 giorni dalla data dellordine per un rimborso totaledell'importo pagato in fase d'ordine, esclusi i costi di pagamento alla consegna, a condizione che'articolo sia nella sua condizione originale e non utilizzato.
In ltalia il reso è gratuito* e non dovrai pagare nient'altro.
Invia la tua richiesta di reso, a resi@enposhit indicando i numero d'ordine elo nome e coanome con cuhai effettuato l'acguisto e ti assisteremo in tutta la procedura di reso
Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola di scarpe originale e con tutto il contenuto originaleAssicurati di includere il Modulo di Reso compilato in tutti i suoi campi. È molto importante inserirequesti dati all"interno del pacco in guanto non siamo in grado di rimborsare pacchi anonimi.
Tutte le merci saranno ispezionate al"arrivo. La merce è sotto la tua responsabilità fino a quando non"agglunge il nostro magazzino, quindl assicuratl che sla lmballato correttamente e che non possa esseredanneggiato durante il viaggio! Non siamo responsabili per qualsiasi articolo perso, quindi ticonsigliamo di richiedere la prova di spedizione all'ufficio postale o allo spedizioniere a cui ti sei affidatoe di conservarla fino a quando non abbiamo approvato e effettyato il tyo rimborso.
*Per guanto riguarda gli articoli ordinati in saldo e/o promozione a meno di e50 tratterremo €5 dal tuorimborso per coprire le spese di reso.
COME SI FA UN RESO?
Per fare un reso:
1. Richiedi la tua etichetta di reso gratuita via email a resi@enposh.it inserendo il tuo numero d'ordineeo il nome e cognome utilizzato al momento dell'acquisto.
2.Compila il modulo di reso che hai trovato nella scatola3.lmballa le scarpe nella loro scatola originale e includi il modulo di reso compilato4.Colloca la scatola delle scarpe nella busta di spedizione o in uno scatolo/busta di spedizione alternativa(assicurati di rimuovere/cancellare la vecchia etichetta di spedizione)
6.Recati presso l'ufficio postale più vicino per spedire il reso7.Richiedi la ricevuta di spedizione
8.Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non avremo emesso il rimborso
QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE IL MIO ACQUISTO?
Puoi fare un reso entro 20 giorni dalla data di acquisto del tuo ordine a patto che il prodotto sia nellecondizioni originali e inutilizzato.
N.B: Si consiglia di richiedere la ricevuta di spedizione e di conservarla finché non abbiamo approvato eemesso il rimborso.
POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?
Offriamo il Servizio di Cambio con corriere espresso e ritiro direttamente da casa al costo aggiuntivo di€7.
Se vuoi sostituire il tuo acquisto con un colore o una taglia diversa o con un altro articolo dovraicontattarci via email a info@enposh.it o via Whatsapp al +39 3427136884
HO DIMENTICATO DIINSERIRE IL MODULO DI RESO NEL PACCO
Se non includi il modulo di reso all'interno del pacco non riusciremo a processare il tuo rimborso.
Contatta al più presto il nostro Servizio Clienti in chat su Whatsapp o via email a resi@enposh.itindicando il numero d'ordine e/o il nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto.
RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE IN CASO DI RESI?
Si, da ENPOSH la spedizione è sempre gratuita. Se restituisci un articolo ti sarà rimborsato limportototale da te pagato a momento del 'ordine esclusl i costi di pagamento ala conseana ise hal pagato a laconsegna: €3,99)
COME FUNZIONA IL RIMBORSO SE HO PAGATO ALLA CONSEGNA? (*SOLOPER SPEDIZIONIIN ITALIA)
I rimborsi per gli ordini pagati alla consegna avvengono tramite bonifico bancario. Nel compilare ilModulo di Reso, accertati di inserire, con scrittura leggibile, i dati del conto bancario su cui desiderivenga emesso il rimborso e il nome e cognome dellintestatario del contoSe hai già spedito il tuo reso e hai dimenticato di aggiungere il modulo di reso, contattacia resi@enposh.it.
COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 20 giorni dalla data di acquisto. Assicurati di completareil modulo di reso che avrai trovato all"interno dell' ordine e di inserirlo nel pacco di reso.
Una volta esaminati gli articoli, procederemo con il rimborso.
DOPO OUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?
Una volta ricevuto il reso, controlleremo le condizioni del'articolo. Dopo aver verificato che l'articolo ènyovo. inutilizzato e non indossato in alcun modo, procederemo con il rimborso e ti invieremo una email di conferma.
Dal momento della conferma di rimborso possono volerci da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborsoappaia sul tuo conto.
Nota che le tempistiche di rimborso dipendono dalla tua banca.
HO RICEVUTO UN RIMBORSO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?
Ci dispiace molto se abbiamo commesso un errore. Contatta il nostro Servizio Clienti a resi@enposh.itcon il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. ll nostro team sarà felice di assisterti.
PAGAMENTI, PROMO E BUONI REGALO
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito e prepagate (Postepay inclusa)
VISA
MAESTRO
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL
AMERICAN EXPRESS
Puoi anche scegliere di pagare in 3 rate senza interessi con Scalapay o Klarna.
Se non possiedi una carta, puoi anche pagare in contanti presso qualsiasi Tabacchi o Ufficio Postaleeffettuando una ricarica Postepay.
Alternativamente, puoi anche pagare in contanti alla consegna (SOLO per spedizioni in ltalia), al costaggiuntivo di €3,99.
COSA DEVO FARE SE IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?
Il tuo ordine sarà confermato solo se il pagamento è andato a buon fine. Prova di nuovo e ricontrolla ce informazioni siano corrette. Nel caso in cui dovessi avere bisogno di assistenza nell'effettuare l'ordinecontattaci a info@enposh.it
DOVE INSERISCO IL CODICE SCONTO?
Puoi inserire il codice sconto nella sezione "SCONTO" appena prima il pagamento. Assicurati non cisiano spazi aggiuntivi quando copi e incolli il codice nel riguadro apposito.
Inserisci il codice e clicca su "applica" per aggiungere il codice al tuo ordine. ll codice è applicato quandoil valore del tuo ordine cambia per riflettere lo sconto.
*l codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni. Puoi usare solo un codice sconto per volta
DOVE TROVO UN CODICE SCONTO?
Sappiamo che alle nostri clienti piace fare buoni afari! Ti suggeriamo di iscriverti alla nostra Newsletter edi seguirci sui Social Media per assicurarti di non perdere nessun codice promozionale e offerte speciali
COSA È IL PAGAMENTO A RATE SCALAPAY O KLARNA?
Scalapay e Klarna ti permettono di acguistare in 3 comode rate, senza interessi, e di ricevere subito iltuoordine.
Prima rata: addebitata al momento dell'acguisto. ll tuo ordine viene spedito.- Seconda rata. 4settimane dalla data di acquisto.- Terza e ultima rata. 8 settimane dalla data di acquisto
Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate saranno pagate entro la data di scadenza.
DOMANDE TECNICHE
Question
Answer
COME FACCIO A SAPERE QUAL E' LA TAGLIA GIUSTA PER ME?
A EN POSH offriamo calzature dalla vestibilita standard per cui, generalmente, ti suggeriamo discegliere la taglia di scarpe che indossi di solito.
Tuttavia, la vestibilità può variare da modello a modello. Ti consigliamo SEMPRE di controllare i nostricommenti nella descrizione di ciascun articolo. Scriviamo sempre info preziose sulla vestibilità pelindirizzarti sulla taglia piu giusta per te.
NON HO RICEVUTO ALCUNA EMAIL DICONFERMA ORDINE/SPEDIZIONE
Se non hai ricevuto alcuna email di conferma, per favore controlla nella tua casella spam/junk e di postaindesiderata e aggiungici alla lista dei tuoi mittenti sicuri. Se ancora non riesci a trovare lemail, scrivicia info@enposhit e ti invieremo un'ulteriore email di conferma.
COME CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI?
Facciamo del nostro meglio per rendere lo shopping online con ENPOSH semplice e diretto.Comprendiamo però che tu possa avere delle domande e abbiamo creato la pagina "Domande
Freguenti" dove dovresti trovare risposta alle tue domande
Online è cio che facciamo meglio ad ENPOSH quindi se hai ancora domande, inviaci un messaggio inchat su whatsapp o via email a info@enposh.it.
Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7/7 giorni.
COSA DEVO FARE SE NON RICEVO EMAIL DA ENPOSH?
Potresti non ricevere email da ENPOSH per una serie di motivi:
1.La email di ENPOSH potrebbero essere finite nella casella junk/spam/posta indesiderata della tuaposta. Controlla e aggiungi il nostro indirizzo email tra gli indirizzi sicuri.2.Potremmo avere il tuo indirizzo email sbagliato. Scrivici per assicurarci che il tuo indirizzo email siacorretto.
3.Controlla di aver accettato di ricevere le nostre newsletter e altre email da ENPOSH
Se ancora non ricevi email da noi, contatta il nostro Servizio Clienti includendo quante piu informazionipossibili e faremo delnostro meglio per aiutarti.
Question
Answer
COSA DEVO FARE SE NON VOGLIO PIÙ RICEVERE EMAIL DA ENPOSH?